碰到一個非常難以處理的員工，因為他是我曾經(jīng)的上司，請各位牛人教我！　　我們是珠三角一家制造型企業(yè)，員工有1000多人。公司的上任HR經(jīng)理因為工作表現(xiàn)欠佳，被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)去其它部門任虛職，而我則被升為經(jīng)理。前上司自調(diào)職以后情緒不太好，做事很不積極，而且屢次失誤，公司按照規(guī)定開處罰單，但他不肯簽字，因為他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的用意可能是讓他自動離職，所以任何形式的罰單他都拒絕簽字，以免留下證據(jù)，也曾私下?lián)P言“除非開除我，要不我就這樣，只要開除，就要賠償我的損失！” 　　公司要求我想辦法處理他，但是面對曾經(jīng)的上司，我感覺非常尷尬。我要怎么樣來處理他呢？辭退、勸導(dǎo)或是其它？

長江后浪推前浪、一代新人換舊人；世界是我們的、更是你們的，但最終是你們的。類似說法說明了人類發(fā)展其實就是“新人不斷代替老人的過程”。正如案例所說一樣，上級降職、下級提升，原下級成為原上級的上級，新上級要管理或處理原上級的一些事情，這樣的情況并不少見，如何處理不為難，也不會感到尷尬，是需要一些技巧和三思而行的。

        環(huán)顧四周，其實比較容易找到一些成功的例子的。政府機構(gòu)調(diào)整將某高官下馬時其原有下屬是怎么做的？比如重慶市的其帆同志是如何處理熙來事件的；企業(yè)某上級降職后被自己提上來的原下級管理的例子不少吧。其實，我覺得他們都是在打三張牌：感情牌、職責(zé)牌、成績牌。針對本案例，簡單分享如下：

1、 感情牌。

       要打好這張牌，做到自己是尊重前輩的，以便籠絡(luò)更大多數(shù)人的心，可以這樣來做。

（1）感謝前任。不管上任HR經(jīng)理現(xiàn)在做了什么和表現(xiàn)怎么樣，一定要在公開場合感謝他原來的辛勤工作，做出了應(yīng)有的貢獻，為公司和部門發(fā)展做出了成績，必要時舉出一二個實際例子來說明。

（2）有近有遠。對于案例中這位實際情況的前任，建議在私下場合可以電話、郵件表達出自己曾經(jīng)的折服和感謝，甚至對他的家屬略表謝意之情，表示出自己的誠意，至少不會將他的下臺責(zé)怪到你的上臺；但不宜公開場合在一起聊天、吃飯、玩耍等，以便隔壁有耳、對面有眼，對自己今后的職業(yè)發(fā)展不利。

（3）多聽少說。在同事、上級或其他部門人員面前，不管別人講前任領(lǐng)導(dǎo)的好與壞，均不宜發(fā)表自己的意見，甚至某個贊揚或批評的眼神都不好，可以自己的微笑對之。如果實在躲不過必須發(fā)表意見時，可以說“可以將眼光放長遠些”。

（4）暗藏隱語。雖然一直未向原上級表明“希望支持自己的工作”，但前面話語暗示著更豐富的內(nèi)容，上級領(lǐng)導(dǎo)一定能夠悟出來的。

2、 職責(zé)牌。

      這是必須重點打、嚴(yán)肅打的一張牌，不能想得太多，可以這樣來出牌。

（1）強化職責(zé)。上任到HR經(jīng)理，必須從文字上、心理上、潛意識里明白自己的職責(zé)，向上級、同事、下屬或其他部門要有意或無意的傳達出自己已經(jīng)清楚牢記并將實施自己職責(zé)的決心、雄心。

（2）堅持原則。在公開會議等場合下，一定要多次說明“制度面前人人平等”“自己對事不對人”的正派作風(fēng)。

（3）尋求支持。自己上臺不久，必須要有上級的支持，找準(zhǔn)對自己較為信任的副總多表達出自己的感謝、誠意、決心和工作計劃等，尋求自己工作的有力底氣。

3、成績牌。

       有了前面的鋪墊，就要努力盡快證明自己的能力，否則自己的位置也難保。新官上任三把火，怎么燒？其實，這個時候，往往對夕日的老領(lǐng)導(dǎo)動刀會收到相當(dāng)不錯的效果。大家千萬不要對此行為進行狠狠批評，關(guān)鍵看老領(lǐng)導(dǎo)有沒有實實切切的違規(guī)。針對本案例，可以這樣來：

（1）制度完善。主要針對公司獎懲管理辦法中哪些行為將受到何種處罰進行細化，包括哪些行為屬于嚴(yán)重違反公司管理制度，公司將解除其勞動合同并不承擔(dān)補償。這是勞動合同法第39條賦予用人單位的管理權(quán)利。當(dāng)然，如果已經(jīng)比較完善則可以更細化或增加一些具體的違紀(jì)行為。

（2）無需溝通。由于上任已經(jīng)非常清楚公司規(guī)定和相關(guān)法規(guī)，溝通這些和職業(yè)規(guī)劃實在是多余、廢時間。我認(rèn)為，該前任屬于“不換思想就換人”的節(jié)奏，要下定決心有技巧的盡快處理，否則就屬于“對別人的仁慈就是對自己殘忍”，想想后果就知道該怎么辦了。

（3）收集證據(jù)。讓負(fù)責(zé)員工關(guān)系的下屬著重注意收集上任的違規(guī)證據(jù)，一定要注意保密，包括：表現(xiàn)欠佳或消極怠工的證據(jù)事實、調(diào)職單其本人簽名、屢次失誤的事實、不肯簽字的錄音錄相（包括其私下?lián)P言的內(nèi)容等）、同事領(lǐng)導(dǎo)的評價等。另外，要注意從其走得比較近的員工口中了解到他是否已經(jīng)收集了公司“所謂違反勞動合同法等規(guī)定的證據(jù)”，如果有，一定要想辦法去破壞掉或拿回公司保存。

（4）借刀殺人。將公司規(guī)定、勞動合同法相關(guān)條款規(guī)定、收集到的證據(jù)等提交工會、職工代表大會等、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)縣勞動部門等，當(dāng)然需要提前與相關(guān)主要人物取得一致處理意見，然后通過集體決議的方式，決定將前任以“嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定”給予處理掉。如果勞動部門認(rèn)為證據(jù)還不充分或不全，則可以加強這些方面的補充。

（5）應(yīng)急預(yù)案。人急了可能什么事都做得出。所以，要防備其大鬧辦公室、打人、仲裁等，所以要向保安人員、派出所、社區(qū)、公司有關(guān)人員安排好屆時的分工、職責(zé)等，并保護好可能被其攻擊的領(lǐng)導(dǎo)安全。

（6）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同。以上比較強硬的處理方法雖然對前任領(lǐng)導(dǎo)有點殘忍，這都是基于其頑固的作法，但這種做法是領(lǐng)導(dǎo)比較支持的，一是漲了公司正能量，二是對類似不換思想員工的震懾。

         按照以往我的處理方法，可能大家以為我會采取“苦口婆心花上半天一天，分析利害，勸其離職，或者不惜動用家人、親戚、同事、領(lǐng)導(dǎo)等”曲線救國的方式，但我認(rèn)為，今天不同了：對此等不換思想的前任，是明知故犯，是有意要與公司作對，必須斬立決，哪怕因此公司付出一定的成本，但這樣處理后公司得到的顯性和隱性的效果是遠大于這個支出的，特別是在員工中樹立正氣是特別有幫助，對公司今后的長遠發(fā)展打下堅實的員工思想基礎(chǔ)，會得到公司主要領(lǐng)導(dǎo)的支持的，否則，后患和負(fù)面影響將非常大，而且自己的業(yè)績也難以展示出來啊。